Časté dotazy

Pravidla pro zavazadla se liší v závislosti na konkrétním přepravci a typu letenky. Před zahájením cesty je vaší povinností se ujistit, že vaše zavazadlo nepřekračuje povolený hmotnostní limit. Před odletem si prosím projděte webovou stránku příslušného poskytovatele cestovních služeb / dopravce.

Podmínkou uzavření smlouvy s námi nebo případně s příslušným poskytovatelem cestovních služeb je odpovídající cestovní pojištění. Musíte mít uzavřenu pojistnou smlouvu, která vám a vašim spolucestujícím kryje náklady na storno z vaší strany; náklady na asistenci (včetně repatriace) v případě nehody nebo nemoci; ztrátu zavazadel a peněžních prostředků; další výdaje. Budete-li cestovat bez dostatečného pojistného krytí, neponeseme odpovědnost za žádné ztráty, které by jinak bylo možné pokrýt pojištěním.

Můžeme vám poskytnout obecné informace o požadavcích na cestovní pasy a víza v souvislosti s vaší cestou, avšak tyto informace jsou pouze orientační a za ověření konkrétních požadavků před zahájením cesty nesete odpovědnost vy. Ověření konkrétních požadavků týkajících se cestovních pasů a víz a dalších požadavků imigračních orgánů je vaší povinností a splnění těchto požadavků byste si měli potvrdit na příslušné ambasádě nebo konzulátu. My ani poskytovatel služeb neneseme odpovědnost, pokud nemůžete odcestovat z důvodu nedodržení požadavků na cestovní pasy nebo víza nebo jiných požadavků imigračních orgánů. Většina zemí v současnosti požaduje, aby váš cestovní pas platil po dobu minimálně 6 měsíců od data vašeho návratu.  

Ujistěte se, že váš cestovní pas bude platný po celou dobu vaší cesty. Odpovědnost za platnost vašeho cestovního pasu nesete vy. Některé cílové země vyžadují, aby váš cestovní pas platil i několik měsíců od dokončení cesty. 

Máte-li jakékoli zvláštní požadavky (například požadavky ohledně stravování, dětské postýlky nebo umístění pokoje), uveďte je prosím při rezervaci. Vaše požadavky předáme příslušnému poskytovateli služeb, ale nezaručujeme jejich splnění a za jejich nesplnění vůči vám neneseme odpovědnost. Pro tyto požadavky je třeba podat příslušnou žádost.

Ujistěte se, že jste nám uvedli správný věk cestujících dětí a kojenců. Věk uvedený v okamžiku rezervace musí odpovídat věku dětí a kojenců při zpáteční cestě. Kojenci musí být starší dvou týdnů, aby mohli cestovat letecky, a při zpáteční cestě musí být mladší než dva roky, aby mohli být považováni za kojence. V závislosti na zvolené letecké společnosti anebo na vaši žádost nemusí být kojencům přiděleno vlastní sedadlo a nemusí mít nárok na zavazadlo.

Data a časy všech příletů a odletů se uvádějí v místním čase, není-li uvedeno jinak.

Letenky se obvykle zasílají 14 dní před datem odletu. Elektronické letenky, které nabízí většina aerolinek, umožňují cestovat bez papírové letenky. Letenka je bezpečně uložena v rezervačním systému letecké společnosti. Při nákupu elektronické letenky na této webové stránce obdržíte potvrzení o nákupu e-mailem. V e-mailu budou také uvedeny čísla potvrzení a itinerář cesty. Neobdržíte žádné potvrzení, stvrzenku ani letenky v papírové podobě. Při odbavení před odletem uveďte pracovníkům na odbavovací přepážce číslo vaší rezervace nebo předložte vytištěnou kopii vašeho itineráře a zároveň státem vydaný doklad totožnosti s fotografií. U leteckých společností nevydávajících papírové letenky je při odbavení potřeba uvést referenční číslo rezervace. Ujistěte se prosím, že vy i cestující, jejichž jménem jste rezervaci provedli, máte všechny potřebné doklady a informace požadované při odbavení.

O případné žádosti o zrušení rezervace nás musíte informovat co nejdříve. Pokud svou rezervaci zrušíte nebo změníte, poskytovatel služeb může účtovat poplatek za zrušení nebo změnu uvedený v jeho smluvních podmínkách (který může být až do výše 100 % ceny cestovních služeb). Výše tohoto poplatku se liší v závislosti na příslušném poskytovateli služeb. 

Pokud si přejete změnit jakoukoli část vaší rezervace poté, co vám vystavíme fakturu s potvrzením, musíte nás o tom co nejdříve informovat. Měla by tak učinit osoba, která je na rezervaci uvedena jako první. Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli, ale nemůžeme zaručit, že budeme schopni vašim požadavkům na změnu vyhovět. Zároveň není možné provádět žádné změny rezervace méně než 7 dní před datem cesty. Pokud jsme schopni vašemu požadavku vyhovět, veškeré změny budou zpoplatněny na základě příslušných sazeb nebo vzniklých dodatečných nákladů, včetně nákladů vzniklých naší společnosti a nákladů nebo poplatků vzniklých našim poskytovatelům služeb nebo poplatků jimi účtovaných. Měli byste mít na paměti, že čím je datum odletu blíže, tím mohou být tyto náklady vyšší. Proto je dobré nás kontaktovat co nejdříve. Pokud vám nejsme schopni pomoci a vy si nepřejete původní rezervaci využít, budeme to považovat za zrušení rezervace z vaší strany. V takovém případě může být účtován storno poplatek. Pokud nemůžete cestovat, může být možné převést vaši rezervaci na jinou vhodnou osobu na základě písemného oznámení.  Poznámka: Některá ujednání nemusí být možné po potvrzení změnit a za případné změny by mohl být účtován storno poplatek až do výše 100 % příslušné části ujednání.

Odpovědnost za zavazadla v rukou letecké nebo námořní přepravní společnosti se obvykle řídí mezinárodními úmluvami. V případě reklamace v souvislosti se ztracenými nebo poškozenými zavazadly musíte dodržet pravidla uvedená na zadní straně vaší letenky nebo v přepravních podmínkách příslušné letecké společnosti. Úhradu nákladů za ztracená zavazadla nemůžete požadovat prostřednictvím naší společnosti nebo vydavatele vaší karty.

Časový limit pro odbavení se u jednotlivých poskytovatelů služeb liší. Proto doporučujeme počítat s minimální dobou odbavení tři a půl hodiny u dálkových letů a tři hodiny u krátkých letů.

Nezapomeňte si s sebou vzít ubytovací poukaz, který vám zašleme e-mailem. Bez tohoto dokladu by vám nemusel být umožněn vstup do ubytovacího zařízení. V příslušných případech vám zašleme ubytovací a hotelové poukazy e-mailem po dokončení rezervace a obdržení veškeré dokumentace od příslušného poskytovatele služeb.

Transfer z letiště na ubytování není zahrnut v ceně, pokud jste si ho předem neobjednali a nezaplatili při rezervaci. Pokud jste si lety rezervovali samostatně, odpovídáte za to, že nás informujete o svém itineráři a o případných změnách odhadovaného času příletu/odletu. Mějte prosím na paměti, že při odjezdu z rezortu bude třeba poskytovateli ubytování uhradit místní daně a útratu.

Aktuální informace o odletových terminálech naleznete na webové stránce letiště, z nějž odlétáte. Mějte také prosím na paměti, že z důvodu omezení letových řádů některá letiště přistoupila k uzavření některých terminálů a že vaše letadlo by tedy mohlo odlétat z jiného terminálu než obvykle.

Pokud máte rezervaci pro ubytovací zařízení, které povoluje pobyt s domácími mazlíčky, můžeme je k vaší rezervaci přidat (upozorňujeme, že některá ubytovací zařízení mají stanoven maximální povolený počet zvířat). Za přidání domácích mazlíčků vám bude účtován poplatek.

Ano, pokud chcete, abychom předali nějaký požadavek poskytovateli ubytovacích služeb, dejte nám prosím vědět. Mějte však na paměti, že splnění požadavku nelze zaručit.

Pokud máte během své dovolené nějakou stížnost, měli byste neprodleně kontaktovat recepci, aby bylo problém možné co nejdříve vyřešit. Pokud se se svým problémem během pobytu obrátíte na pracovníky recepce, obvykle ho lze rovnou vyřešit. Jestliže problém přetrvává, zavolejte prosím na telefonní číslo pro naléhavé případy uvedené na vašem poukazu. Pokud se vám nepodaří spojit s nikým z místních zástupců, kontaktujte přímo naši společnost.

Pokud máte během své dovolené nějakou stížnost, měli byste neprodleně kontaktovat hotelovou recepci / delegáta, aby bylo problém možné co nejdříve vyřešit. Pokud se se svým problémem během pobytu obrátíte na hotelovou recepci / delegáta, obvykle ho lze rovnou vyřešit.

Doplňující informace pro cesty do Španělska